О цифровой экономике и необходимости внедрения информационных технологий в бизнесе сегодня не говорит только ленивый, но что это означает в прикладном отношении?
Чтобы лучше понять практические задачи информационных технологий в бизнесе, полезно обратиться к самому первому определению IT, предложенному еще в 1958 году Гарольдом Дж. Ливиттом и Томасом Л. Уислером в публикации издания Гарвардского университета:
- Сбор, обработка и хранение информации.
- Использование математических методов принятия решений.
- Моделирование мыслительных процессов при помощи вычислительной техники (искусственный интеллект).
Уже в изначальной интерпретации понятия информационных технологий заложены три системообразующие задачи новой сферы деятельности.
Цели информационных технологий в малом и среднем бизнесе
Внедрение ИТ на предприятиях малого и среднего бизнеса впервые стало возможно в США начала второго десятилетия XXI века. В это время зона покрытия интернета значительно расширилась, сети стали общедоступны, стоимость мобильной связи снизилась.
Малый и средний бизнес начали рассматривать IT как перспективное направление, только когда в кармане каждого американца появился смартфон с доступом к интернету:
- Небольшие сервисы и магазины в шаговой доступности (локальный бизнес), получили возможность привлекать клиентов из интернета.
- Житель микрорайона шел по улице в поисках ближайшего ресторанчика быстрого питания. Используя смартфон, с помощью поискового запроса «где поблизости вкусно и недорого покушать» клиент получал на карте окрестностей список подходящих заведений быстрого питания.
- На сайте кафе можно оставить отзывы о качестве обслуживания, узнать расписание работы предприятия, непосредственно с телефона связаться с менеджером и заказать обед.
Аналогично начали использовать интернет для привлечения клиентов и расширения рынка сбыта в других сферах деятельности. В первую очередь по оказанию услуг населению.
Бизнес формата B2B вошел в цифровую экономику еще раньше, на уровне настольных компьютеров и ноутбуков.
Глобальная задача IT в сфере бизнеса – привлечение новых клиентов и расширение продаж. Далее информационные технологии системно распространяются на бизнес-цели всех уровней.
Применение IT в бизнесе сегодня
Актуальные тренды экономического развития настоящего времени – автоматизация, роботизация и цифровизация. Достижения информационных технологий позволили автоматизировать существенную долю бизнес-процессов посредством подключения так называемых веб-интеграций – облачных сервисов и прикладного программного обеспечения, реализующих базовые задачи IT:
- Маркетинговые исследования, изучение целевых аудиторий, анализ конкурентов. Реклама и продвижение.
- Системы управления отношениями с клиентами (клиентские базы CRM).
- Автоматизация отдельных задач (онлайн-бухгалтерия, агрегаторы поставщиков и партнеров, служб доставки).
- Пользовательские веб-интерфейсы с элементами интерактивной обратной связи (самообслуживание в интернет-магазинах и на маркетплейсах, сервисных сайтах).
На всем пути клиента — от возникновения проблемы, через поиск решений в интернете, до заказа услуги и оплаты чека — лишь отдельные задачи решаются «живыми» менеджерами. Почти всю ecommerce выполняют веб-интеграции и вычислительные системы без участия человека.
Замена человеческого фактора автоматизированными информационными решениями реализует главные задачи бизнеса – снижение стоимости привлечения клиента (эффективное продвижение), уменьшение себестоимости производства, минимизация ошибок, повышение качества услуг и рост продаж (конверсия).