Технологический прогресс проникает во все сферы жизни. Ранее технологии дополненной реальности (AR) в основном использовались в игровой индустрии, а также для виртуальной «примерки» мебели или бытовой техники в интерьере. Например, сегодня можно заранее увидеть, как будет выглядеть пылесос Dyson в вашем доме, если вы планируете купить пылесос Dyson в Казани.
Теперь AR активно трансформирует и индустрию красоты. AR-зеркала с «умным» функционалом становятся полноценным инструментом продаж, позволяя клиентам виртуально примерять макияж с высокой степенью реалистичности. Ведущие ритейлеры и бренды — Sephora, L’Oréal, Estée Lauder — внедрили такие решения для улучшения клиентского опыта. В результате они зафиксировали рост продаж, увеличение среднего чека и повышение вовлечённости покупателей.
AR-зеркала помогают решить сразу несколько актуальных задач: вопросы гигиены, нехватку времени на тестирование и сложность выбора подходящего продукта. Клиенты получают возможность быстро и бесконтактно примерить макияж. Результаты впечатляют: тестирование AR-зеркал в Sephora привело к росту продаж на 31%, а Estée Lauder отмечает, что использование AR увеличивает конверсию при покупке помад в 2,5 раза.
Крупные сети косметических магазинов в США рассматривают AR-зеркала как один из ключевых инструментов роста, а международные ритейлеры, например Watsons в Азии, фиксируют двузначный рост продаж после внедрения этой технологии.
Бизнес-обоснование внедрения AR-зеркал
Для ритейлеров в сфере красоты AR-зеркала решают давнюю проблему — как упростить процесс выбора и покупки косметики. Традиционное тестирование продуктов требует времени и вызывает вопросы, связанные с гигиеной. AR-зеркала позволяют покупателям виртуально «примерять» десятки оттенков за считанные секунды, не прикасаясь к коже лица.
Во время пандемии бесконтактный формат стал необходимостью: тестеры во многих магазинах были временно убраны, что значительно ускорило внедрение AR-технологий. В перспективе возможности виртуальной примерки будут выходить за рамки макияжа. Покупатели смогут заранее оценивать результат использования конкретных устройств. Например, прежде чем стайлер Дайсон купить в Казани, клиент сможет увидеть, как именно это устройство уложит его волосы с учётом их типа и длины.
С точки зрения бизнеса AR-зеркала стимулируют рост продаж за счёт повышения уверенности покупателей. Возможность заранее увидеть результат помогает клиентам решиться на покупку и чаще экспериментировать с новыми оттенками и продуктами, которые в обычной ситуации могли бы остаться без внимания. Это напрямую влияет на рост среднего чека.
Интерактивный формат также увеличивает время пребывания покупателей в магазине, а этот показатель напрямую связан с объёмом трат. Отраслевые исследования показывают, что технологии погружения, включая AR, заметно увеличивают вовлечённость: в одном из кейсов среднее время нахождения клиента в торговом зале превысило четыре минуты.
Важно и то, что AR-зеркала соответствуют ожиданиям современного покупателя, который хочет «примерить» продукт до покупки. Более 50% потребителей предпочитают расширенный формат шопинга с использованием дополненной реальности.
Удовлетворяя этот запрос, ритейлеры не только увеличивают продажи, но и укрепляют лояльность к бренду. Эффект новизны — так называемое «волшебное зеркало», мгновенно показывающее новый образ, — дополнительно мотивирует клиентов посещать офлайн-магазины даже на фоне удобства онлайн-покупок.
Обзор технологий AR-зеркал
AR-зеркала объединяют программное обеспечение дополненной реальности, камеры и дисплеи в устройстве, внешне напоминающем косметическое или туалетное зеркало. Основой технологии являются системы отслеживания лица и рендеринга в реальном времени. Камера фиксирует изображение лица покупателя, а AR-программа накладывает на видеопоток реалистичные трёхмерные модели макияжа.
В отличие от простых 2D-фильтров, продвинутые AR-зеркала используют трёхмерную геометрию лица и алгоритмы искусственного интеллекта. Это позволяет точно имитировать внешний вид косметики под разными углами и при различных условиях освещения, делая виртуальную примерку максимально приближенной к реальности.
Первые AR-зеркала представляли собой крупные экраны или планшеты с программами для виртуального макияжа. Современные решения варьируются от полноразмерных «умных» зеркал до компактных киосков на базе iPad, размещаемых на косметических стойках. Так, AR-зеркало MAC Cosmetics, представленное в 2017 году, представляет собой автономный экран, который сканирует лицо пользователя с частотой до 30 раз в секунду.
Ключевое преимущество этой технологии — простота использования. Покупателю достаточно встать перед зеркалом, чтобы увидеть себя с виртуальным макияжем. Интерфейс, как правило, позволяет менять оттенки с помощью касания экрана или простых жестов, что делает процесс интуитивно понятным и комфортным.
За такими решениями стоит целая экосистема технологических поставщиков. В индустрии красоты выделяются несколько лидеров:
- ModiFace (принадлежит L’Oréal) — разработчик AR- и AI-технологий для виртуальной примерки;
- Perfect Corp., создатель приложения YouCam Makeup, чьи решения используют, в частности, ритейлеры сети Ulta;
- агентства, такие как Holition, разрабатывающие кастомные AR-решения для люксовых брендов;
- стартапы, например BrandXR, специализирующиеся на временных интерактивных инсталляциях.
Эти компании предлагают широкий спектр функций — от виртуальной примерки до интеграции с системами онлайн-покупок.